BIEN COMMUNIQUER AVEC LES MOTS ET LES GESTES | PRESENTIEL
(Formation en intra)
Formation créée le 07/03/2023. Dernière mise à jour le 26/05/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Dans un monde ultra-connecté où le mot communication a perdu beaucoup de sa substance, les constats sont sans appel. Nous communiquons réellement de moins en moins et de moins en moins bien. Il est donc essentiel de remettre la communication interpersonnelle au centre de nos préoccupations. Se faire comprendre et comprendre les autres, tel est l’enjeu. Et comme les mots n’expriment qu’une petite partie de ce que nous ressentons vraiment, il sera incontournable d’étudier les messages non verbaux que nos interlocuteurs transmettent et que nous transmettons nous-mêmes. Durée : 2 jours Formation en présentiel : livret stagiaire.
Objectifs de la formation
- Savoir déjouer les principaux pièges de communication
- Réussir à maîtriser les techniques de communication efficientes
- Déceler les signes non verbaux chez ses interlocuteurs
- Parvenir à contrôler subtilement ses réactions face aux autres
Profil des bénéficiaires
- Managers opérationnels
- Chefs d’équipe
- Cadres de proximité et cadres intermédiaires
- Nouveaux managers
- Aucun
Contenu de la formation
-
1 | LES PIÈGES DE COMMUNICATION
- La définition de la communication : de l’écoute à la compréhension
- Les pièges physiologiques de communication : à l’oral, à l’écrit, en visuel
- Les pièges psychologiques de communication : le cadre de référence, les inférences, les raccourcis
-
2 | LA COMMUNICATION VERBALE
- Le questionnement professionnel du manager : questions ouvertes, fermées, qualificatives et alternatives
- Les techniques essentielles : prise de notes, questionnement, qualification, reformulation et mixage des modes de communication
- Les Top principes essentiels d’un bon communicant
-
3 | LA COMMUNICATION NON-VERBALE
- Le poids de la communication au-delà des paroles
- Les indices significatifs de communication non verbale : l’image, le regard, la manière de dire les choses, la voix, la gestuelle et le positionnement dans l’espace
- L’adaptation à son interlocuteur pour être le plus en phase possible
Une équipe de formateurs experts ayant tous une expérience significative de management et partageant les mêmes valeurs répartis géographiquement sur la France.
- Questionnaire de pré-évaluation des connaissances
- Feuilles de présence
- Questionnaire d'évaluation des acquis
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Attestation d'évaluation des acquis
- Mises en situation
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.