ATELIER APPRENANT N°15 : COURAGE, FUYONS ! | PRESENTIEL
GÉRER LES SITUATIONS LITIGIEUSES OU CONFLICTUELLES (Formation en intra)
Formation créée le 05/05/2023. Dernière mise à jour le 26/05/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Repérer et traiter un litige avant le conflit Transformer un litige ou un conflit en une opportunité de progrès Repérer ce qui se joue pour moi dans une situation conflictuelle Pédagogie : Alternance d’apports théoriques et de mise en pratique. Travail sur des situations concrètes des participants Durée : 3h30 Formation en présentiel : livret stagiaire.
Objectifs de la formation
- Gérer et arbitrer les situations litigieuses ou conflictuelles
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Avoir suivi l'atelier apprenant n°4
- Avoir des situations concrètes passées ou à venir
Contenu de la formation
-
1 - Introduction sur la thématique
- Présentation
- Exercice d’inclusion : prise de conscience de l’importance des mots potentiellement déclencheurs de conflit
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2 - Qu’est-ce qu’un litige et un conflit ?
- Apports théoriques : Définitions Triangle de Karpman
- Appréhender son positionnement “fétiche”
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3 - Comment traiter une situation litigieuse ou conflictuelle ?
- Étude de cas pour expérimentation sur des situations litigieuses et conflictuelles
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4 - Savez-vous tenir un rôle d’arbitre ?
- Analyse des situations concrètes des participants et de leurs responsabilités au travers du triangle de Karpman
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5 - Évaluation des acquis de la formation
- Les apports de cet atelier
- Ce que je vais mettre à profit
Équipe pédagogique
Une équipe de formateurs experts ayant tous une expérience significative de management et partageant les mêmes valeurs répartis géographiquement sur la France.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de pré-évaluation des connaissances
- Feuilles de présence
- Questionnaire d'évaluation des acquis
- Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation
- Attestation d'évaluation des acquis
Ressources techniques et pédagogiques
- Mises en situation
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Nos formations sont certifiées QUALIOPI. « La certification QUALIOPI a été délivrée au titre de la catégorie d’actions suivantes : action de formation »
Capacité d'accueil
Entre 4 et 6 apprenants
Délai d'accès
45 jours