FORMATION ATELIER APPRENANT N°15 : COURAGE, FUYONS ! | MIXTE

GÉRER LES SITUATIONS LITIGIEUSES OU CONFLICTUELLES (Formation en intra)

Training created on 5/5/23. Last update on 4/24/25.
Programme version: 1

Type of training

Mixed

Training duration

3 hours and 30 minutes
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FORMATION ATELIER APPRENANT N°15 : COURAGE, FUYONS ! | MIXTE

GÉRER LES SITUATIONS LITIGIEUSES OU CONFLICTUELLES (Formation en intra)


Repérer et traiter un litige avant le conflit Transformer un litige ou un conflit en une opportunité de progrès Repérer ce qui se joue pour moi dans une situation conflictuelle Pédagogie : Alternance d’apports théoriques et de mise en pratique. Travail sur des situations concrètes des participants Durée : 3h30 Formation en présentiel et en distanciel : livret stagiaire. Formation en distanciel : Via plateforme zoom

PDF version

Objectives of the training

  • Gérer et arbitrer les situations litigieuses ou conflictuelles

Profile of beneficiaries

For whom
  • Tout public
Requirements
  • Avoir suivi l'atelier apprenant n°4
  • Avoir des situations concrètes passées ou à venir

Training content

1 - Introduction sur la thématique
  • Présentation
  • Exercice d’inclusion : prise de conscience de l’importance des mots potentiellement déclencheurs de conflit
2 - Qu’est-ce qu’un litige et un conflit ?
  • Apports théoriques : Définitions Triangle de Karpman
  • Appréhender son positionnement “fétiche”
3 - Comment traiter une situation litigieuse ou conflictuelle ?
  • Étude de cas pour expérimentation sur des situations litigieuses et conflictuelles
4 - Savez-vous tenir un rôle d’arbitre ?
  • Analyse des situations concrètes des participants et de leurs responsabilités au travers du triangle de Karpman
5 - Évaluation des acquis de la formation
  • Les apports de cet atelier
  • Ce que je vais mettre à profit

Teaching team

Une équipe de formateurs experts ayant tous une expérience significative de management et partageant les mêmes valeurs répartis géographiquement sur la France.

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Questionnaire de pré-évaluation des connaissances
  • Feuilles de présence
  • Questionnaire d'évaluation des acquis
  • Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation
  • Attestation d'évaluation des acquis

Technical and educational resources

  • Mises en situation
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Quality and satisfaction

Nos formations sont certifiées QUALIOPI. « La certification QUALIOPI a été délivrée au titre de la catégorie d’actions suivantes : action de formation »

Reception capacity

Between 4 and 6 learners

Login delay

45 days